El centro de atención y servicio al cliente de IKEA en Palma de Mallorca dispondrá de un sistema de atención telefónica a través de voz sobre IP basado en Asterisk.

Sarton Canarias, la empresa titular de la explotación del centro de atención al cliente de IKEA para los archipiélagos canario y balear, ha llegado recientemente a un acuerdo con el Grupo Infinity para la implantación de su solución de voz sobre IP para call-centers: Centriphone Millenium CTI. Esta solución consiste en permitir la interactuación entre la telefonía y la informática para lograr una integración de ambas tecnologías, de tal manera que todo el flujo de llamadas quede registrado de manera informatizada.

Para dar servicio a las consultas más comunes y sencillas, como las consultas a los horarios de las tiendas, se utilizará la capacidad IVR de Asterisk, que permite que las llamadas sean analizadas por el sistema y reproduzca un archivo de audio u otro en base a la información demandada, sin que sea necesaria la intervención de ningún operador humano.

Cada vez es mayor el número de empresas que apuestan por Asterisk para el desarrollo de sus productos y servicios. Esperemos que la atención ofrecida al cliente sea tan divertida y ocurrente como Anna y un poco, quizás, menos espontánea que Marta – Atención al cliente Carrefour

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