Introducción

Una de las grandes ventajas de las centralitas basadas en Asterisk es su flexibilidad a la hora de realizar implantaciones. Asterisk Gateway Interface (AGI) dota a nuestra centralita de una potencia sin igual para la integración de la misma con diferentes servicios dentro de la empresa, como CRM, ERP o un calendario compartido como es el caso del presente tutorial.

A lo largo de este “howto” aprenderemos a implementar un sistema de consultas de calendario mediante un AGI de Asterisk.

Objetivo

Nuestra empresa quiere que la centralita responda con un mensaje de bienvenida específico los festivos y fines de semana.

La información sobre las fechas en las que la empresa cierra al público estará contenida en un calendario editable desde los clientes PIM.

Resumen

• Instalaremos un servidor Apache2 + WebDav para compartir un calendario en formato ICalendar, todo ello en el servidor Debian Sarge que alberga nuestra centralita Asterisk.
• Configuraremos el calendario en nuestro cliente PIM para consultarlo y editarlo.
• Crearemos un AGI que consulte el día actual en el calendario y responda con un mensaje de aviso en caso de que sea festivo o fin de semana.

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El centro de atención y servicio al cliente de IKEA en Palma de Mallorca dispondrá de un sistema de atención telefónica a través de voz sobre IP basado en Asterisk.

Sarton Canarias, la empresa titular de la explotación del centro de atención al cliente de IKEA para los archipiélagos canario y balear, ha llegado recientemente a un acuerdo con el Grupo Infinity para la implantación de su solución de voz sobre IP para call-centers: Centriphone Millenium CTI. Esta solución consiste en permitir la interactuación entre la telefonía y la informática para lograr una integración de ambas tecnologías, de tal manera que todo el flujo de llamadas quede registrado de manera informatizada.

Para dar servicio a las consultas más comunes y sencillas, como las consultas a los horarios de las tiendas, se utilizará la capacidad IVR de Asterisk, que permite que las llamadas sean analizadas por el sistema y reproduzca un archivo de audio u otro en base a la información demandada, sin que sea necesaria la intervención de ningún operador humano.

Cada vez es mayor el número de empresas que apuestan por Asterisk para el desarrollo de sus productos y servicios. Esperemos que la atención ofrecida al cliente sea tan divertida y ocurrente como Anna y un poco, quizás, menos espontánea que Marta - Atención al cliente Carrefour

La nota de prensa completa aquí.

A menos de una semana de la casi segura publicación oficial por parte de Digium de la nueva versión de Asterisk, la 1.4, somos muchos los que esperamos las conclusiones de la conferencia de la empresa Digium sobre Asterisk en VON, uno de los mayores eventos a nivel mundial de voz y video sobre IP.

La conferencia VON, que este año tendrá lugar en Boston (USA) los días 11, 12, 13 y 14 de septiembre, tendrá a Asterisk como uno de sus mayores atractivos. Personas ilustres de la talla de Mark Spencer (presidente de Digium), Olle E. Johansson (CEO de Edvina y desarrollador de Asterisk), Kevin Flemming (ingeniero de software de Digium y co-mantenedor de Asterisk) y Schuyler Deerman (uno de los niños prodigios de Digium) hablarán, entre otras cosas, sobre la nueva versión de Asterisk 1.4.

Asterisk 1.4, que será publicada en su versión beta, ha sido objeto de numerosos cambios significativos entre los que vale la pena descatar:

• Reescritura, organización y mejora del código fuente existente
• Mejora sustancial en el soporte de vídeo sobre IP
• Mejora significativa del protocolo SIP, haciendo especial incapié en la interoperabilidad
• Soporte para Jabber/Jingle/Google Talk
• Mejora en el protocolo RCTP (necesario para las vídeo llamadas)
• Aplicación sigueme (herramienta para crear extensiones buscame/sigueme)
• Soporte para nuevos algoritmos de reconocimiento de voz (entre ellos Lumenvox)

¿Cuánto tardaremos en que las video llamadas se conviertan en el pan nuestro de cada día? Espero que muy muy poco, ya que las pruebas realizadas por nuestro departamento de I+D con el video teléfono GrandStream GXV-3000 son bastante satisfactorias