Tal y como comentábamos en su inicio, Asterisk-ES-RSP continua aportando su granito de arena corrigiendo bugs que reporta la comunidad e implementando funcionalidades interesantes, inexistentes en la versión base de esta release.

Para aquellos que aún no lo sepáis, el código fuente de Asterisk se descarga ahora del repositorio de Digium y después son aplicados los parches creados por el grupo. Todo esto se lleva a cabo a través del autopatcher. Después de la descarga del código y la aplicación de parches, la instalación de Asterisk no varía con respecto al método habitual.

Recién salidos del horno, comentamos tres nuevos parches ya commiteados y otros dos a la espera de ser probados por todo aquel que esté interesado en ellos. Esta vez nos hemos centrado en la cara más ‘callcenter’ de Asterisk. Los últimos parches commiteados son los siguientes:

- Bugfix: Solución del segfault generado al hacer una transferencia en asterisk-es-rsp desde una sala de conferencias.

Una pequeña modificación en el parche chan_sip-ironxfers.patch evita los segmentation faults en este escenario.

- Feature: Backport del soporte de shared_lastcall para colas.

Seguramente más de uno de vosotros ha tenido problemas al tener un agente atendiendo varias colas  con diferente tiempo administrativo. Asterisk consulta el tiempo de la última llamada atendida por el agente y verifica si éste es superior al tiempo administrativo (wrapuptime) de la cola que se tiene que atender ahora, sin tener en cuenta el wrapuptime de la cola donde fue atendida.

Desde las versiones más recientes de Asterisk, nos hemos traído esta funcionalidad que hace cuadrar los tiempos administrativos de los agentes en este escenario.

Esta funcionalidad hace que la disponibilidad del agente sea calculada en función del tiempo administrativo de la última cola atendida y no aquel de la cola que se quiere atender.

1 Point!

- Feature: Backport de la opción ‘R’ de la aplicación ‘Queue’.

Para aquellos que buscáis el comportamiento de los callcenters tradicionales, esta funcionalidad hace que el llamante escuche tono de llamada en lugar de música en espera cuando el terminal del agente está sonando.

Ya podéis disfrutar de estás funcionalidades siguiendo estas instrucciones.

Recordad que el branch a descargar sería el siguiente: http://asterisk-es-rsp.irontec.com/svn/asterisk-es-rsp/branches/asterisk/1.4.24.1/autopatcher/

A continuación listamos los nuevos parches subidos al team doktore y que están siendo probados  antes de ser commiteados:

- Feature: Backport de la función QUEUE_MEMBER.

Nos gusta saber si hay agentes disponibles antes de meter la llamada en cola. Por ello hemos añadido esta funcionalidad. Si conocemos la disponibilidad de los agentes antes de entrar en cola, podemos mandar la llamada a otra cola donde sí pueda ser atendida inmediatamente y así mejorar el nivel de servicio. Por otra parte, si sabemos antes de entrar en la cola que todos los agentes están ocupados podemos advertírselo al llamante con una locución antes de ejecutar la aplicación ‘Queue’.

Como aditivo a la función original, este parche hace uso de la funcionalidad shared_lastcall comentada anteriormente para tener en cuenta los escenarios de agentes atendiendo múltiples colas.

- Feature: Mostrar el ‘state_interface’ del miembro de la cola al hacer un ‘queue show’ desde el CLI.

Esteroides para complementar el primer parche de asterisk-rsp (app_queue-state_interface.patch). El nuevo parche (app_queue-state_interface-queueshow.patch) nos permite ver desde consola el interfaz de estado de un miembro definido como Local/ y así conocer el terminal desde donde está atendiendo las llamadas. Supongo que aquellos que trabajéis con grandes callcenters lo agradeceréis!

Para aquellos que queráis probar estos dos últimos parches podéis descargaros este autopatcher modificado que los aplica y después instalar Asterisk  del mismo modo que siempre.

Esto es todo! Felicidades a asterisk-es-rsp y gracias por vuestro feedback y vuestros bug reports!