Introducción

Una de las grandes ventajas de las centralitas basadas en Asterisk es su flexibilidad a la hora de realizar implantaciones. Asterisk Gateway Interface (AGI) dota a nuestra centralita de una potencia sin igual para la integración de la misma con diferentes servicios dentro de la empresa, como CRM, ERP o un calendario compartido como es el caso del presente tutorial.

A lo largo de este “howto” aprenderemos a implementar un sistema de consultas de calendario mediante un AGI de Asterisk.

Objetivo

Nuestra empresa quiere que la centralita responda con un mensaje de bienvenida específico los festivos y fines de semana.

La información sobre las fechas en las que la empresa cierra al público estará contenida en un calendario editable desde los clientes PIM.

Resumen

• Instalaremos un servidor Apache2 + WebDav para compartir un calendario en formato ICalendar, todo ello en el servidor Debian Sarge que alberga nuestra centralita Asterisk.
• Configuraremos el calendario en nuestro cliente PIM para consultarlo y editarlo.
• Crearemos un AGI que consulte el día actual en el calendario y responda con un mensaje de aviso en caso de que sea festivo o fin de semana.

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El centro de atención y servicio al cliente de IKEA en Palma de Mallorca dispondrá de un sistema de atención telefónica a través de voz sobre IP basado en Asterisk.

Sarton Canarias, la empresa titular de la explotación del centro de atención al cliente de IKEA para los archipiélagos canario y balear, ha llegado recientemente a un acuerdo con el Grupo Infinity para la implantación de su solución de voz sobre IP para call-centers: Centriphone Millenium CTI. Esta solución consiste en permitir la interactuación entre la telefonía y la informática para lograr una integración de ambas tecnologías, de tal manera que todo el flujo de llamadas quede registrado de manera informatizada.

Para dar servicio a las consultas más comunes y sencillas, como las consultas a los horarios de las tiendas, se utilizará la capacidad IVR de Asterisk, que permite que las llamadas sean analizadas por el sistema y reproduzca un archivo de audio u otro en base a la información demandada, sin que sea necesaria la intervención de ningún operador humano.

Cada vez es mayor el número de empresas que apuestan por Asterisk para el desarrollo de sus productos y servicios. Esperemos que la atención ofrecida al cliente sea tan divertida y ocurrente como Anna y un poco, quizás, menos espontánea que Marta - Atención al cliente Carrefour

La nota de prensa completa aquí.

A menudo resulta que una pequeña gota es la responsable de que la balanza se incline de uno u otro lado. Ya pasó hace tiempo con los formatos de vídeo analógico Betamax y VHS, está pasando con los formatos de tarjetas de memoria flash y pasará con el soporte para la alta definición digital Blue-ray vs HD-DVD.

El mundo de la telefonía IP no iba a ser menos y desde hace tiempo existe una dura batalla por la supervivencia y egemonía en el mercado de la tarificación por minutos IP, un mercado incipiente que ya maneja una cifra de negocio de millones de dolares a nivel mundial. Aunque no es descabellado vaticinar que en un futuro no muy lejano la telefonía tradicional dejará de existir tal y como la conocemos hoy en día, dando paso a otros sistemas telefónicos mucho más económicos y dimensionables como la voz sobre Internet, la migración será paulatina y coexistirán durante años ambos sistemas.

En esta batalla el mercado ha seleccionado dos protocolos de señalización como aspirantes al trono: SIP y Skype. El uno es un estandar abierto de la IETF y el otro en un protocolo cerrado de una las empresas que mejor definen lo que se conoce como Burbuja Internet. Los fabricantes de terminales de telefonía, bien sean de VOIP o duales móviles (GSM-WIFI+VOIP), están jugando sus cartas y apostando por uno u otro intentando ser partícipes de esa batalla.

Nokia, la empresa fabricante de moviles más importante a nivel mundial y, sin duda, una de las piezas claves en esta balanza, se ha decantado por el estandar SIP. Sus nuevos teléfonos N80i (Internet Edition) vienen provistos de un cliente de voz IP (a través de la interfaz WI-FI que dispone) que permite configurar una cuenta SIP que dispongamos con alguno de los múltiples proveedores que ofrecen este servicio. Esta decisión estratégica de Nokia, no solo nos permite cambiar de operador de telefonía IP, acceder a un mercado de libre competencia y posibilita un mayor desarrollo de economías locales, sino que refuerza la importancia del uso e implementación de estándares abiertos y libres.